Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Produits endommagés ou non conformes
À la réception de votre commande, je vous invite à vérifier l’état du colis et du tirage photographique.
Si votre tirage est arrivé endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : noemie.saliba.photographe@gmail.com.
Merci de joindre :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du tirage reçu ;
- des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après vérification, je pourrai proposer, selon le cas :
- le remplacement du tirage ;
- ou son remboursement.
Les droits liés aux garanties légales restent applicables en cas de produit défectueux ou non conforme. Code de la consommation
2. Droit de rétractation
Pour les tirages photographiques standards qui ne sont pas personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Code de la consommation – Légifrance
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à noemie.saliba.photographe@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Le tirage doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage et ses éventuels accessoires lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Tirages réalisés à la demande du client
Lorsque le tirage est fabriqué selon les choix spécifiques du client, notamment le format, le support, la finition ou une autre caractéristique personnalisée, il peut être exclu du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cette exclusion ne s’applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Article L221-28 – Code de la consommation – Légifrance
4. Conditions de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Noémie Saliba afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être traités immédiatement.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Noémie Saliba EI.
Nous recommandons de conserver la preuve d’envoi du colis.
5. Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable après réception du produit retourné ou, lorsque cela est nécessaire, après réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés, conformément aux dispositions légales applicables.
6. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais éventuels de réexpédition pourront être facturés au client.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez :
Noémie Saliba
E-mail : noemie.saliba.photographe@gmail.com